Časté otázky

❓ Časté otázky – PěknýDárek.cz

🛍️ Objednávky & platby

🧾 Provedl/a jsem objednávku s platbou předem, ale nepřišly mi žádné údaje k platbě. Co mám dělat?
Pokud vám po dokončení objednávky nepřišly platební údaje e-mailem, mohla být chybně uvedena e-mailová adresa nebo zpráva spadla do složky Hromadné/Spam.

📞 Při potížích nás kontaktujte na 736 110 655 nebo info@peknydarek.cz.

📧 Dělal/a jsem objednávku, ale nepřišel mi žádný e-mail. Jak mám situaci řešit?
Pokud nepřišel potvrzovací e-mail, pravděpodobně nebyla objednávka dokončena nebo byl chybně zadán e-mail. Nejprve zkontrolujte složky Spam/Hromadné. Pokud e-mail nenajdete, ozvěte se nám a ověříme, zda byla objednávka vytvořena a upravíme vaši adresu.

📧 info@peknydarek.cz | 📞 736 110 655

Jak mohu zaplatit za objednávku?
– 💳 Online kartou přes bránu Comgate
– 🏦 Bankovním převodem (VS = číslo objednávky)
– 💰 Dobírkou (u většiny dopravců lze kartou)
– 🏠 Při osobním odběru – hotově, převodem nebo online kartou

Kdy se platba kartou projeví?
Okamžitě po úspěšném dokončení – potvrzení obratem dorazí e-mailem.

📦 Doprava & doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky přijaté do 12:00 obvykle odesíláme tentýž pracovní den, pokud jsou skladem

Jak poznám, že zásilka už je na cestě?
Po odeslání dostanete e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování.

Jak funguje doručení do boxů (Balíkovna, PPL Box, AlzaBox)?
– Sledujte dobu uložení – je v SMS a e-mailu od dopravce.
– Dobírku v boxech uhradíte jen online přes odkaz v e-mailu (v boxu platit nelze).
– Pokud je box plný/nedostupný, dopravce doručí do jiného boxu nebo výdejního místa a informuje vás.

Kdy mám dopravu zdarma?
Při nákupu nad určitou částku, více info najdete v sekci: Doprava

🔄 Výměna & vrácení zboží

Jak dlouho mám na vrácení nebo výměnu?
Do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu (dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku).

Podmínky:
– Zboží je nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
– Nelze vracet/vyměňovat zboží na zakázku.
– Náklady na dopravu k nám hradí zákazník, neposílejte na dobírku
– První výměna je zdarma, další dle ceníku dopravy.

Jak postupovat:
1️⃣ Formulář pro vrácení/výměnu posíláme e-mailem při expedici.
2️⃣ Vyplňte jej a přiložte ke zboží.
3️⃣ Odešlete zpět na naši adresu v Pitíně (pevný obal).
4️⃣ Po doručení výměnu řešíme obvykle do 5 pracovních dnů.
5️⃣ Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů.

Spodní prádlo a hygienické zboží:
Z hygienických důvodů lze přijmout jen nepoškozené zboží zkoušené přes vlastní prádlo, bez známek použití.

🏬 Osobní odběr & dostupnost

Kde si mohu zboží vyzvednout?
📍 Sklad Pěkný dárek – Pitín 355, 687 71 Pitín
🕒 Po–Pá 8:00–14:00 (nebo po domluvě)
Platba: hotově, převodem nebo online kartou.
Vyzvednutí po e-mailovém potvrzení, že je zboží připravené.

Je zboží skladem?
Dostupnost je uvedena u každého produktu (např. „Ihned k odeslání“). V případě nejasností nám napište – rádi ověříme.

🎁 Akce & novinky

Akční produkty jsou označeny štítkem „Sleva“ nebo „Akce“ (v kategoriích či sekci Slevy).
Nezmeškejte novinky – přihlaste se k newsletteru nebo sledujte Facebook: facebook.com/PEKNYDAREK.cz