Časté otázky
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky, které nám často pokládáte.
Můžu zboží zakoupené u Vás vrátit nebo vyměnit?
Ano výměna i vrácení zakoupeného zboží je možné, musíte nás informovat o vracení zboží do 14 dnů. Je nutné, aby byly dodrženy všechny podmínky výměny či reklamace zboží. Zboží nesmí jevit známky používání a při vracení posílejte v původním obalu i s visačkami, aby Vám zbytečně nebyly odečteny peníze, za uvedení zboží do původního stavu, pokud to stav ještě umožní. Více o výměně zboží naleznete zde.
Posílal jsem zboží na výměnu a přeji si vyměnit zboží za jiné zboží. Jak mám postupovat?
Vyplňte reklamační protokol, do příslušných kolonek vrácené zboží a vyměnované zboží napište názvy zboží, velikosti, případně barvu, pokud je více barevných kombinací. Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme budete informovám pomocí emailu o dalším postupu. První výměna zboží je zdarma, další výměny jsou zpoplatněny dle našiho ceníku dopravy.
Pokud jste si vybral nový produkt, který je dražší než Váš předchozí: budete muset doplatit rozdíl částek. Doplatek lze zaslat na náš účet nebo ho lze uhradit při převzetí zboží.
Pokud jste si vybral nový produkt, ale je levnější než předchozí: Rozdíl částek Vám bude vrácen buď na Váš účet, který budeme po Vás požadovat nebo Vám peníze vrátíme v balíčku s novým zbožím (peníze v balíčku vracíme jen tehdy, pokud se jedná o částku do 50 Kč).
Každá výměna zboží je brána jako nová objednávka, proto si můžete si vytvořit novou objednávku, abyste si zboží rezervovali. Do poznámky prosím uveďte, že se jedná o výměnu zboží. Zboží si tímto způsobem zarezervujete, pokud je skladem (jestliže není v poznámce uvedena výměna zboží, zboží odesíláme). Pokud nastane tato situace a vyměněné zboží jste ještě nezaslal nebo je na cestě a vy obdržíte již výměnu, budou Vám vráceny peníze na váš účet za vrácenou objednávku.
Udělal jsem objednávku, ale nepřišel mi žádný email. Jak mám situaci řešit?
Pokud Vám nepřišel potvrzující email o vaší objednávce, zřejmě jste objednávku nedokončil. Pokud jste si jist, že objednávka byla odeslána, tak nás prosím kontaktujte, zřejmě byl zadán špatný email.
Máte kamennou prodejnu, kde si můžu zboží prohlédnout a případně koupit?
Kamennou prodejnu nemáme, ale můžete navštívit po předchozí domluvě náš sklad, kde si můžete vybrat zboží a případně i zakoupit. Je nutná předchozí telefonická domluva, aby jsme měli vámi požadované zboží skladem.
Jaká je dostupnost nabízeného zboží?
U každého produktu v detailu je uvedena dostupnost zboží. Zboží, které máme označené "skladem" je na našem skladu a můžeme ho ihned expedovat. Pokud je uvedená jiná dostupnost např. 3-8 dnů, tak zboží je na objednávku a musíme ho objednat u výrobce nebo našeho dodavatele. Doba doručení např. 3-8 dnů je orientační.
Provedl jsem na www.peknydarek.cz objednávku, zadal jsem platbu předem, ale nepřišly mi žádné údaje, kam peníze za objednávku zaslat?
Pokud Vám žádné údaje nepřišly na email (zřejmě byl zadán špatný email v objednávce) nebo je nemůžete najít, tak platbu prosím proveďte na náš účet: 670100-2202242859/6210, variabilní symbol je číslo vaší objednávky. Při problémech nás prosím kontaktujte na tel. čísle 736 110 655 nebo pomocí emailu na info@peknydarek.cz
Posílal jsem Vám balíček na výměnu zboží, ale nové zboží ještě nepřišlo. Co mám dělat?
Pokud jsme od Vás balíček s vráceným zbožím obdrželi, informovali jsme Vás pomocí emailu, že balíček dorazil v pořádku a informovali jsme Vás o novém vybraném produktu. Zboží nebylo skladem, tak jsme ho museli pro Vás objednat. Dostupnost zboží si můžete ověřit ještě před odesláním balíčku na výměnu na našich stránkách. Snažíme se, aby výměny zboží byly co nejrychleji řešeny. Jakmile nové zboží dorazí na sklad, ihned balíček s novým zbožím odesíláme.
Vracel jsem Vám balíček se zakoupeným zbožím, požadoval jsem odstoupení od smlouvy. Do dnešního dne peníze nebyly vráceny. Kde je problém?
Jakmile balíček od Vás obdržíme, budete informován pomocí emailu o doručeném zboží. Peníze jsou vráceny zpět na účet nebo složenkou do 10 pracovních dnů (nejsou započítány svátky a víkendy). Pokud Vás nikdo neinformoval o stavu vašeho vráceného zboží, kontaktujte nás prosím telefonicky na čísle 736 110 655 nebo na email info@peknydarek.cz
