Reklamační řád

1Prodávající a kontaktní údaje

Prodávající: Mikaton s.r.o.
Sídlo: Pitín 355, 687 71 Pitín
IČO: 03220800
DIČ: CZ03220800
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 83999

E-mail pro reklamace: info@peknydarek.cz
Telefon: +420 736 110 655
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 8:00–15:00

Na zásilku nebo do ní uveďte číslo objednávky, jméno a kontaktní údaj. Zásilku neposílejte na dobírku.

2Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Je-li zásilka viditelně poškozená, můžete ji odmítnout nebo požádat dopravce o zaznamenání poškození. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve.

Zašlete nám číslo objednávky a fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku, výplně a poškozeného zboží. Obal a výplň si ponechte do vyřešení případu, pokud je to možné.

3Za jaké vady prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.

Není-li výslovně ujednáno jinak, musí být zboží vhodné k obvyklému účelu, odpovídat vlastnostem, které lze u stejného druhu zboží rozumně očekávat, a být dodáno s obvyklým příslušenstvím, obalem a pokyny.

Prodávající neodpovídá zejména za:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání;
• vadu, kterou kupující způsobil nesprávným používáním, údržbou, skladováním nebo mechanickým poškozením;
• vadu, o které kupující před převzetím věděl a která byla důvodem přiměřené slevy;
• opotřebení použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího používání;
• vadu vzniklou vnější událostí až po přechodu nebezpečí škody na kupujícího, nejde-li o následek vady, kterou mělo zboží při převzetí.

4Práva spotřebitele při vadě

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, jestliže je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Při odstoupení nebo výměně je kupující povinen vrátit zboží včetně příslušenství, které je pro vrácení nebo výměnu relevantní.

5Lhůty a domněnka vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. U použitého zboží lze tuto dobu dohodou zkrátit nejvýše na jeden rok, pokud je to před nákupem jasně uvedeno.

Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněné reklamace, se do uvedených dob nezapočítává.

Výměnou zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba. Pokračuje původní doba, která byla po dobu vyřizování reklamace přerušena.

Dvouletá odpovědnost za vady není totéž co životnost výrobku. Životnost závisí na povaze zboží, četnosti používání a správné údržbě.

6Uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, poštou, osobně u prodávajícího nebo jiným prokazatelným způsobem. Kupující musí umožnit prodávajícímu vadu posoudit a poskytnout potřebnou součinnost.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné předání zboží a spotřebitel jej ani po výzvě nepředá, nemůže být reklamace do poskytnutí potřebné součinnosti dokončena.

Po marném uplynutí 30denní nebo dohodnuté delší lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání. Zamítnutí reklamace písemně odůvodní.

7Náklady, obal a doklad o koupi

Prodávající převezme vadné zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Před odesláním doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a dohodnout vhodný a hospodárný způsob přepravy.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, například přiměřeného poštovného. Doklad o těchto nákladech si proto uschovejte.

Nákup je nutné prokázat, ale nemusí to být pouze faktura. Lze použít například potvrzení objednávky, kopii dokladu, výpis z účtu nebo jiné věrohodné údaje. Originál dokladu nám neposílejte.

Za zamítnutou reklamaci spotřebiteli neúčtujeme paušální poplatek za posouzení.

8Podnikatelé, záruka a řešení sporů

Kupující, který není spotřebitelem

Práva podnikatele z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a konkrétní smlouvou. Spotřebitelská třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se na podnikatele nepoužije, není-li dohodnuto jinak.

Dobrovolná záruka za jakost

Poskytne-li prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv, řídí se podmínkami uvedenými v záručním prohlášení. Dobrovolná záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nedojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je účinný od 31. 7. 2026.