Vrácení a výměna zboží

PěknýDárek.cz · zákaznický servis

Vrácení a výměna zboží

Nesedí velikost, barva nebo jste si nákup rozmysleli? Vyberte si rychlé online vyřízení, nebo formulář pro vytištění a vložení do balíku.

Vyřídit online Stáhnout PDF pro tisk

Online formulář není povinný. Odstoupení můžete oznámit také e-mailem nebo dopisem.

14 dní

na oznámení odstoupení od smlouvy

14 dní

na odeslání zboží po odstoupení

5 dní

obvykle trvá dobrovolná výměna po doručení

Mikaton s.r.o. Pitín 355, Bojkovice 687 71

adresa skladu pro zaslání zboží

Co potřebujete vyřídit?

Vrácení zboží Výměna velikosti nebo zboží Jak postupovat Vrácení peněz Výjimky a spodní prádlo Časté otázky

ZÁKONNÉ PRÁVO SPOTŘEBITELE

Vrácení zboží bez udání důvodu

Spotřebitel může u smlouvy uzavřené přes internet oznámit odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Po odeslání odstoupení má dalších nejvýše 14 dnů na odeslání nebo předání zboží.

DOBROVOLNÁ SLUŽBA PĚKNÝDÁREK.CZ

Výměna velikosti nebo produktu

Nevyhovující zboží rádi vyměníme, pokud je čisté, nepoškozené a bez známek používání.

Při první výměně hradíme standardní odeslání náhradního zboží zpět k zákazníkovi. Náklady na dopravu zboží k nám hradí zákazník.

Jak postupovat

Oznamte vrácení nebo výměnu

Nejrychlejší je online formulář. Můžete také použít PDF formulář, napsat na info@peknydarek.cz nebo poslat jednoznačné oznámení poštou.

Uveďte číslo objednávky, své jméno, kontakt, které zboží posíláte a zda žádáte vrácení peněz nebo výměnu.

Zboží bezpečně zabalte

Původní obal není povinný. Použijte však pevný a přiměřený obal, aby se zboží během přepravy nepoškodilo nebo neznečistilo.

Odešlete balík na sklad

Mikaton s.r.o. – sklad PěknýDárek.cz
Pitín 355
687 71 Pitín

Zásilku neposílejte na dobírku.

Zpracujeme váš požadavek

Dobrovolnou výměnu obvykle vyřídíme do 5 pracovních dnů od doručení zásilky. U odstoupení vrátíme peníze podle pravidel uvedených níže.

Kdo hradí dopravu?

Při vrácení bez udání důvodu: přímé náklady na odeslání zboží k nám hradí zákazník.

Při dobrovolné výměně: zákazník hradí cestu zboží k nám; první standardní odeslání náhradního zboží zpět hradíme my. Další výměny mohou být zpoplatněny podle aktuálního ceníku dopravy.

Při oprávněné reklamaci: postupujte podle reklamačního řádu; spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Vrátíme všechny platby přijaté za vracené zboží, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob standardního dodání. Zvolil-li zákazník dražší dopravu, rozdíl mezi ní a nejlevnější standardní dopravou se nevrací.

Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. S vrácením můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, kterým jsme platbu přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak. Za běžné vrácení peněz neúčtujeme manipulační ani administrativní poplatek.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet

Při zákonném odstoupení nemusí být zboží zcela nepoužité. Spotřebitel s ním však smí nakládat jen v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – podobně jako při prohlídce v kamenné prodejně. Pokud je zboží používáním, praním, znečištěním nebo poškozením znehodnoceno nad tento rámec, můžeme požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení jeho hodnoty.

Kdy zboží nelze vrátit bez udání důvodu

Zákonné právo na odstoupení se nepoužije zejména u:

zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka,
metráže a obdobného zboží nastříhaného v délce zvolené zákazníkem, pokud bylo připraveno až podle objednávky,
zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Spodní prádlo: vrácení není automaticky vyloučeno jen proto, že jde o spodní prádlo. Zkoušejte je proto přes vlastní spodní prádlo a zachovejte hygienické obaly a ochranné prvky. U zboží dodaného v uzavřeném hygienickém obalu může po jeho porušení vzniknout zákonná výjimka z práva odstoupit.

Důležité informace k výměně

Výměna je dobrovolná služba a vztahuje se na čisté, kompletní a nepoškozené zboží bez známek používání.
Dostupnost požadované velikosti, barvy nebo produktu se může mezitím změnit.
Je-li nový produkt dražší, zašleme pokyny k doplacení rozdílu. Případná dobírka se řídí aktuálním ceníkem dopravy.
Potřebujete-li nový produkt rychle nebo chcete využít aktuální akci, bývá rychlejší vytvořit novou objednávku a původní zboží vrátit.

Časté otázky

Musím použít formulář?
Nemusíte. Důležité je jednoznačně oznámit odstoupení nebo požadavek na výměnu a uvést údaje, podle kterých objednávku dohledáme.

Musím poslat zboží v původním obalu?
Ne. Původní obal doporučujeme, pokud je k dispozici, ale zákonné odstoupení jím není podmíněno. Zásilka musí být bezpečně zabalena.

Stačí balík odeslat poslední den čtrnáctidenní lhůty?
Ve čtrnáctidenní lhůtě je nutné odeslat oznámení o odstoupení. Samotné zboží následně odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Co když je zboží vadné?
Nejde o běžné vrácení ani výměnu. Postupujte podle reklamačního řádu.